Derechos del usuario
Última actualización: 8 de septiembre de 2026
Los clientes de PUZZLE GESTIONES INMOBILIARIAS Y FINANCIERAS, S.L. disponen de los siguientes derechos:
- Disponer de una copia del contrato realizado con el Intermediario financiero.
- Acceso a las hojas informativas de nuestras tarifas, a plena disposición de nuestros clientes.
- Obtener la Ficha Europea de Información Normalizada (FEIN) y la Ficha de Advertencias Estandarizadas (FiAE) siempre que contrate un crédito o préstamo hipotecario con nosotros como intermediarios.
- Estar informados debidamente de las condiciones generales que se establezcan en la contratación.
- Estar debidamente informados de nuestras normas de transparencia estipuladas en este documento.
- Estar correctamente informados sobre si nosotros, como intermediarios, intervenimos en la operación con vinculación contractual que suponga afección con alguna entidad de crédito.
- Recibir, previamente a la realización y formalización del contrato, nuestros honorarios, tarifas, gastos y suplidos que puedan derivarse.
- Recibir información por nuestra parte sobre todos los servicios contratados con nosotros.
- Disponer del importe del precio total a liquidar por los servicios contratados, incluyendo todas las comisiones y gastos que puedan derivarse.
PUZZLE debe disponer de un seguro de responsabilidad civil profesional o aval bancario para hacer frente a las responsabilidades que pudieran surgir por negligencia profesional en el ámbito territorial en el que ofrezca sus servicios.
En la página web www.puzzlehipoteca.es el cliente tiene a su disposición el procedimiento de resolución de quejas y reclamaciones seguido por PUZZLE, para aquellos conflictos que pudieren producirse en la contratación del servicio de intermediación ofrecido por la misma.
El contrato de intermediación financiera a suscribir con PUZZLE se formalizará en lengua castellana, pudiendo solicitarse en cualquier otra lengua cooficial sin gasto adicional.
Toda la documentación contractual será entregada a los clientes en el idioma acordado en la propuesta de contratación para su total comprensión.
Los clientes podrán desistir del contrato de intermediación formalizado con PUZZLE en los catorce días naturales posteriores a la firma del mismo, sin necesidad de justificación y sin aplicar ninguna penalización, remitiendo dicho desistimiento por escrito a PUZZLE a nuestro mail info@puzzlehipoteca.es o a nuestra dirección postal C/ De la República Argentina 41, C.P. 08918 – Barcelona - España.
